Medialink
Un CMS centralisé qui pilote les bornes de file d'attente dans les pharmacies : impression de tickets, appel client automatique et affichage dynamique sur les écrans.
Contexte
Le point de départ
Les pharmacies équipées par Medialink accueillent chaque jour des centaines de clients avec des parcours différents (ordonnance, parapharmacie, conseil, retrait de commande). Sans système de file d'attente intelligente, l'attente perçue explose et les équipes en comptoir perdent en efficacité.
Challenge
Le défi à relever
Concevoir une plateforme SaaS multi-pharmacies capable de piloter à distance chaque borne d'accueil (APK Android), de personnaliser les catégories de service par pharmacie, d'imprimer les tickets, d'appeler automatiquement les clients suivants et de synchroniser l'affichage sur plusieurs écrans en temps réel.
Solution
Ce que nous avons construit
Nous avons construit un CMS web complet avec un back-office par groupement pharmaceutique, une application Android (APK) pour les bornes tactiles, une file d'attente temps réel via WebSocket, un module d'impression thermique et un module d'affichage grand écran avec appel vocal automatique.
Fonctionnalités clés
Ce qui compose la plateforme
CMS multi-pharmacies
Chaque pharmacie personnalise ses services, couleurs, logo, langues et priorités depuis le back-office.
Borne tactile APK
Application Android déployée sur les bornes d'accueil, prise de ticket en quelques secondes.
Impression thermique
Tickets imprimés avec numéro, service, temps d'attente estimé et QR code de suivi.
Appel automatique
Synthèse vocale multilingue qui appelle le numéro suivant sur les écrans d'affichage.
Écrans de file d'attente
Affichage temps réel des numéros appelés, comptoirs concernés et messages promotionnels.
Statistiques temps réel
Temps d'attente moyen, pic d'affluence, taux de traitement par comptoir.
Stack technique
Les technologies utilisées
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